Ben je het ergens niet mee eens of vind je dat er iets niet goed gaat? Dan willen we graag dat je dat aan ons laat weten. Door met elkaar in gesprek te gaan, kunnen we samen al heel veel oplossen. In ernstige gevallen kun je een formele klacht indienen. De Bit Academy en het ROC proberen het probleem of de klacht altijd zo snel mogelijk op te lossen. Maar je zult dit dan eerst zelf moeten melden. Hierdoor worden zaken in werking gezet.
Probeer het probleem eerst op je eigen opleiding te bespreken, bijvoorbeeld met je Coach of mentor. Wanneer zij jouw probleem niet kunnen oplossen, kun je het probleem bespreken met de opleidingsmanager van jouw locatie.
Kom je er met je eigen opleiding en directie niet uit? Neem dan contact op met de Ombudsman. De Ombudsman is onafhankelijk en neutraal: hij kiest geen kant. De Ombudsman spreekt met de mensen die bij het probleem betrokken zijn. Vervolgens geeft hij een advies aan de directie. Voor het ROC kan je hier meer informatie over vinden in het Studentenstatuut en op de website.
De Ombudsman voor Noorderpoort Groningen is Astrid Staal, zij is te bereiken via [email protected]
Je kan ook op de website van https://www.noorderportal.nl terecht, onder het kopje 'weten & regelen'.
Er zijn veel verschillende soorten problemen of klachten die niet allemaal op dezelfde manier behandeld worden. Je kunt vragen bespreken met je Coach, die je de weg kan wijzen als dat nodig mocht zijn. In het Klachtenreglement Studenten staat uitgebreid beschreven waar je met welke klachten terecht kunt. Meer informatie kun je vinden op de website van het ROC onder het kopje ‘Info voor studenten’ helemaal onderaan de website (https://www.rocva.nl/Footermenu/Info-voor-studenten)
Voor problemen en klachten rond ongewenste omgangsvormen (seksuele intimidatie, agressie, pestgedrag, discriminatie e.d.) kun je je wenden tot de vertrouwenspersoon. Informatie over de vertrouwenspersonen staat onder het kopje ‘Veiligheid’.
Er is een aparte klachtenprocedure voor de examens. Zie hiervoor het Examenreglement voor meer informatie. Klachten over examen kun je schriftelijk indienen bij het examenbureau.
Alle overige klachten kun je richten aan de Klachtencommissie Studenten. Voorwaarde is wel dat je je klacht eerst hebt gericht aan de directie van jouw MBO College.